2024年暑期，丽江旅游市场热度“爆表”。7月以来，来丽游客持续增长，玉龙雪山索道票一票难求，最高日接待游客量超过3万人次，再创新高；丽江古城日接待游客量约23万人次；丽江千古情景区日均接待游客约5万人次，每天开演场次达8场，是平时演出场次的2倍。暑期旅游火爆状态一直持续到8月底。

据初步统计，今年丽江暑期旅游预计接待游客1683.63万人次，同比增长11.35%。

持续巩固整治成果

为营造安全舒心的旅游环境，我市通过开展“一日游”重点整治、配合省文旅厅交叉执法检查组开展联合执法行动，对“黑车”“黑导”“黑旅行社”开展专项整治，持续巩固旅游市场秩序整治成果。

在此过程中，文旅、交通、公安、税务、市场监管等部门联合执法，安排35名执法人员对10家重点购物场所进行分片包干、蹲点值守，有效防止旅行社、导游人员强迫购物、擅自安排另行付费旅游项目等行为；旅游服务质量社会监督员充分发挥“前哨”作用，开展明察暗访，多渠道收集违法违规线索，与有奖举报制度有效衔接，及时转交处理；通过现场检查、转办督办、“一机游”、市长热线、信访平台等多渠道收集问题线索，加强违法违规行为调查核实，想方设法提高办案率。

与此同时，各级涉旅部门通过定期不定期开展联合执法检查，形成了执法合力，有力打击了旅游市场违法违规行为，高压态势下形成了一定的震慑作用，维护了旅游市场稳定。

不断完善旅游服务

暑期旅游季期间，我市持续做好人流量监测和高峰期游客疏导工作，全力为游客提供暖心服务，通过“部门+景区”志愿者服务模式，每天至少安排15人在各景区景点开展志愿服务，积极开展旅游咨询、道路指引、人流疏导等服务，古城博物院每天至少安排10名讲解员在岗服务。

此外，全市公安机关认真落实服务游客贴心、精心、暖心、细心、用心“五心警务”，让游客感受到民警就在身边、服务就在身边。通过全面开展经营秩序整治、志愿者服务及完善遮雨棚等候车设施，全力打造城市优质服务名片，让乘客安心出行、舒心畅游。

提升旅游投诉受理处置质效

7月1日至8月18日，丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心全员在岗24小时处理游客投诉，压实投诉处置工作，做到5分钟响应、24小时办结；坚持做好电话回访，投诉办结后对待评价件通过电话回访，跟进服务方式赢得游客好评，提高游客满意度评价；对每周“调解失败件”和游客评价“不满意件”进行复盘分析，要求处置单位不断总结经验，提高处置能力。

7月1日至8月18日，“一部手机游云南”平台共办结投诉1570件，办结率100%，同比下降51.96%，投诉量明显降低，得到游客的一致好评。

近两个月的旅游接待高峰期，我市通过多方协作，多措并举，实现较大涉旅安全事故、重大投诉案件“零”发生，为来丽游客营造了安心、舒心、放心的旅游环境，交出了一份满意的暑期旅游接待工作答卷。