刚刚过去的“五一”假期，湖北省宣恩县文旅局“火”了。事情源于5月2日晚，湖北宜昌的王女士一行4人自驾到宣恩县旅游。王女士在县城多家酒店、民宿都未找到空房，于是拨打宣恩县文旅局值班电话求助。当晚，王女士一行4人入住宣恩县文旅局局长家。相关话题随即冲上热搜，引发热议。

记者梳理网上信息发现，网民对宣恩县文旅局雪中送炭般的暖心之举纷纷点赞，为宣恩县打造“热情、互动、真诚”的城市文旅品牌点赞，为担当尽责的文旅局长点赞。

文旅局长“腾家接待游客”引发关注，既体现了旅游服务的温度，也折射出一个更深层次的命题：在硬件设施日趋完善的今天，旅游城市的竞争力究竟何在？对于丽江这样拥有成熟接待能力的国际旅游城市而言，答案或许在于“软实力”的持续提升。

宣恩县的个案之所以感人，在于其突破了常规的行政服务边界，用“家”的温度化解了游客的困境。这种充满人情味的应对，恰是旅游服务“软实力”的生动体现。反观丽江，经过多年发展，酒店、民宿、客栈等硬件条件堪称完善，但要让游客真正感受到“舍不得的丽江”独特魅力，仍需在服务品质、文化体验等“软实力”层面持续发力。

提升“软实力”，首先要构建“全周期”服务体系。丽江可以借鉴宣恩的应急智慧，但更需要建立制度化的服务保障机制，让一些看似细微的服务举措，助力提升游客的舒适度和满意度。其次，“软实力”的提升离不开文化赋能。丽江拥有丰富的民族文化资源，可以通过沉浸式体验项目，让游客深度感知丽江多元民族文化魅力。文化认同带来的情感共鸣，正是留住游客心的关键。更重要的是，我们要积极践行市委、市政府提出的“丽江就是旅游、旅游就是丽江”的理念，从出租车司机到商铺店员，从民宿主人到景区工作人员，让每一名从业者都是丽江的“形象大使”，推动服务标准从“达标”向“感动”升级，让“微笑服务”成为丽江的常态。

从宣恩到丽江，我们看到的不仅是两个旅游城市的差异，更是旅游产业发展的不同阶段。当硬件建设达到一定水平后，“软实力”就成为决定竞争力的核心要素。丽江要打造世界文化旅游名城，就必须在服务品质、文化体验、人文关怀等方面精耕细作，用“看不见的竞争力”赢得游客长久的青睐。唯有如此，才能真正让游客“来了不想走，走了还想来”，让“舍不得的丽江”成为触动人心的文旅品牌。